Amazon a intégré ce qui se fait de mieux en intelligence artificielle pour automatiser son magasin physique.
– Entrer dans une boutique, se servir et sortir directement. C’est l’expérience clients proposée par Amazon. Le premier magasin vient d’ouvrir à Seattle aux Etats-Unis. Le succès est tel que les clients font la queue pour rentrer dans la boutique Amazon Go (au lieu de la faire à la caisse…).
Le magasin automatisé est équipé de capteurs et de caméras qui suivent les clients en train de faire leurs courses. Concrètement, il faut quand même télécharger l’application Amazon Go sur son smartphone pour faire ses courses dans cette boutique « intelligente ». Le client scanne son téléphone sur une borne à l’entrée du magasin. Il fait ses courses normalement, sans avoir besoin de biper ses produits. Puis il sort du magasin sans faire défiler ses produits à la caisse. Grâce à l’intelligence artificielle, Amazon Go est capable d’identifier et de vérifier le contenu du panier de ses clients pendant qu’ils se servent dans les rayons. Des capteurs détectent chaque produit pris dans les rayons et des caméras analysent en temps réel le parcours du client en magasin.
Voilà ce que donne l’expérience Amazon Go en vidéo (vidéo YouTube en anglais) :
Au moment de sortir du magasin, l’application d’Amazon Go facture automatiquement le panier du client et envoie le ticket de caisse sur son smartphone. Malgré les apparences, les employés restent indispensables dans un Amazon Go. Ils assurent le réapprovisionnement des rayons, la sécurité, l’entretien… et le fonctionnement des caméras !
Le retail est un champ d’application gigantesque pour la high tech, à l’image du français Caddie qui met au point son application de shopping numérisé ou de Nike qui présente ses sneakers en réalité augmentée. Mais avec son concept Amazon Go (lien en anglais), le géant américain semble avoir pris une longueur d’avance.
Photo : © Amazon.
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