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SFR, l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France, est au cœur d’une polémique avec Mercedes concernant l’imposition de ses services connectés payants pour les véhicules de la marque allemande. En effet, un conducteur a récemment attaqué le constructeur en justice pour cette pratique jugée abusive.
Selon le plaignant, Mercedes oblige les propriétaires de ses véhicules à souscrire à un abonnement chez SFR pour pouvoir bénéficier de certaines fonctionnalités connectées telles que la navigation en temps réel, les mises à jour logicielles ou encore l’accès à certaines applications. Ce service, appelé “Mercedes me connect”, est facturé à hauteur de 25 euros par mois, ce qui représente un coût supplémentaire non négligeable pour les clients de la marque.
Le conducteur estime que cette obligation de passer par SFR pour accéder à ces services connectés constitue une forme de vente liée et va à l’encontre de la liberté de choix des consommateurs. Il reproche également à Mercedes de ne pas avoir informé clairement les acheteurs de ses véhicules de cette contrainte et de ne pas avoir proposé d’alternative à ce service payant.
Face à ces accusations, Mercedes a assuré que le recours à SFR pour les services connectés de ses véhicules était une décision stratégique visant à garantir la qualité et la sécurité des données échangées. Le constructeur a également souligné que la souscription à l’abonnement était facultative et que les clients pouvaient tout à fait se passer de ces fonctionnalités sans être pénalisés.
Malgré ces arguments, la justice devra trancher sur la légalité de cette pratique imposée par Mercedes. En attendant, cette affaire met en lumière les enjeux liés aux services connectés dans l’industrie automobile et la manière dont les constructeurs traitent la question de la connectivité et de la protection des données personnelles de leurs clients.
En fin de compte, cette affaire met en lumière les tensions entre les constructeurs automobiles et les opérateurs téléphoniques dans la course à la connectivité et souligne l’importance pour les entreprises de respecter les choix et les droits des consommateurs dans le cadre de l’utilisation des services connectés.
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